Plazo para solicitar devoluciones

Dispone de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de retracto, conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Después de este plazo, se aceptarán devoluciones únicamente en caso de productos defectuosos o con fallas de fabricación.

Requisitos para aceptar devoluciones

El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original completo (caja, etiquetas, manuales y accesorios).

No se aceptan devoluciones de productos confeccionados a medida o personalizados.

No se aceptan devoluciones de productos importados especialmente a pedido del cliente.

En el caso de productos con falla de origen, se aplicarán los derechos de garantía legal (reparación, cambio o devolución).

Costos de Envío

Si la devolución corresponde al derecho de retracto, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.

Opciones de Resolución

Una vez aceptada la devolución, puede optar por:

Reembolso total del monto pagado, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Cambio por otro producto de igual valor.

Nota de crédito para compras futuras.

Proceso de devolución

1. Escriba a nuestro correo contacto@opendark.cl indicando:
• Número de boleta.
• Detalle del producto a devolver.
• Motivo de la devolución.
2. Recibirá instrucciones con la dirección de envío y pasos a seguir.
3. Una vez recibido el producto en nuestro mesón de logística, será revisado y validado.
4. El reembolso o cambio se gestionará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto.